Chính sách bảo hành – Khang Thịnh Decor

Chính sách hỗ trợ bảo hành:

Khang Thịnh Decor sẽ chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao công trình đưa vào sử dụng và ký biên bản nghiệm thu.

Bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hay do lỗi từ Khang Thịnh Decor.
Công trình thi công sử dụng những sản phẩm trong danh mục được bảo hành.
Sản phẩm bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp phạm vi ngoài bảo hành.

Khang Thịnh Decor không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Nếu trong quá trình sử dụng quý khách hàng thay đổi thiết kế, kết cấu cũng như chức năng ban đầu mà không thông báo.
Những mất mát, hư hỏng mà do khách hàng sử dụng không đúng chức năng hoặc gây nên do quá trình sử dụng, di dời.
Những vết trầy xước, đổ, vỡ do khách hàng gây nên hay có tính chất phá hoại.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Các thiết bị chiếu sáng và thiết bị trang trí.

Miễn phí bảo hành cho tất cả các sản phẩm bị hỏng do lỗi của Khang Thịnh Decor.
Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của khách hàng, thì sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu của quý khách hàng

Quý khách gọi đến số: 0901 477 036, nhân viên Khang Thịnh Decor sẽ tiếp nhận yêu cầu dịch vụ (lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa) từ Quý khách hàng.
Sau khi tiếp nhận thành công, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ Khang Thịnh Decor, về việc xác nhận dịch vụ bảo hành, bảo trì.
Kỹ thuật viên tại Khang Thịnh Decor sẽ nhận yêu cầu và xác nhận thời gian dịch vụ với khách hàng.
Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2: Tiến hành báo giá( nếu trường hợp không nằm trong bảo hành)

Nhân viên kỹ thuật liệt kê các lỗi / hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho Quý khách hàng giải pháp cho từng hạng mục.
Nhân viên kỹ thuật tiến hành báo giá cho các hạng mục cần lắp đặt, vệ sinh và sửa chữa.
Quý khách hàng sẽ quyết định duyệt báo giá và đồng ý cho chúng tôi tiến hành lắp đặt, vệ sinh và sửa chữa.

Bước 3: Tiến hành sửa chữa

Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra và báo về cho công ty vấn đề cần sửa chữa bảo hành.
Nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
Sau khi hoàn thành dịch vụ, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra mọi chi tiết và vệ sinh sạch sẽ.

Bước 4: Nghiệm thu

Nhân viên Khang Thịnh Decor và khách hàng cùng tiến hành nghiệm thu công việc sửa chữa.
Nhân viên kỹ thuật lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
Nhân viên kỹ thuật ghi biên bản bảo hành bảo trì, và cho Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán chi phí

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Trân Trọng!